От вопросов к ясности: Эта функция предлагает всесторонний интерактивный опыт, сочетающий эффективность опросов с глубиной живых консультаций, включая объяснительные дополнительные материалы.

‍

• БЕСПРОБЛЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ: овмещает опросы, чат в реальном времени и мультимедийные загрузки (такие как видео и PDF) в одном интерфейсе.
• ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С НАСТОЯЩИМИ ЭКСПЕРТАМИ: Пользователи получают ответы от консультантов после заполнения опросов, которые реагируют на их конкретные потребности.
• ГОТОВНОСТЬ К БОГАТОМУ КОНТЕНТУ: Предварительно подготовленные мультимедийные материалы улучшают понимание и вовлеченность во время заполнения опроса.
• ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Когда пользователи заполняют опросы, консультанты могут сразу реагировать на их проблемы, делая опыт плавным и увлекательным.

МГНОВЕННЫЙ ДОСТУП К ЭКСПЕРТАМ: Этот путь позволяет получить немедленную помощь, связавшись через чат с консультантами из разных областей.

‍

• ЖИВАЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СПЕЦИАЛИСТАМИ: онсультанты доступны в реальном времени, чтобы сразу решать проблемы и предоставлять индивидуальные консультации.
  
• ГИБКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ: Наша платформа позволяет консультантам переключаться между живой и запланированной доступностью. Клиенты могут получать мгновенные ответы, когда консультанты онлайн, или договариваться о встречах на позже.
• ИНСТРУМЕНТЫ ДИНАМИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ: Платформа поддерживает живые видеодискуссии, обмен данными и мультимедийные презентации в специальных чатах, которые создаются для каждой консультации и надежно сохраняются на нашем собственном сервере AWS в Германии.
• ПРОДОЛЖАЮЩИЙСЯ ДОСТУП: Даже после консультации клиенты сохраняют доступ к своим персонализированным чатам, чтобы продолжать общение и получать дополнительную поддержку по мере необходимости, пока проблема не будет полностью решена.

ОЦЕНКА СЛУЧАЕВ НА РАССТОЯНИИ: Благодаря этой функции помощь и обратная связь от нескольких консультантов становятся крайне простыми.

• ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ФАЙЛОВ: Все загруженные файлы, включая документы, видео и аудиофайлы, организованы в проекте, вместе с всеми связанными запросами.
• КОЛЛАБОРАТИВНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ОТВЕТАМИ: Несколько участников могут эффективно отвечать на запросы, и клиент может быстро получить целостное представление о мнениях, предложениях и выявленных проблемах.
• ИНТЕРАКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ: Пользователи могут напрямую взаимодействовать с документами, рисуя на них, что часто улучшает ясность обратной связи.
• ГИБКОСТЬ И ДЕТАЛИЗАЦИЯ: Прикрепляйте скриншоты к комментариям или комментируйте видео и аудиофайлы по определенным временным меткам.
• ВСЕСТОРОННИЙ ОБЗОР СЛУЧАЯ: Все происходит в одном месте, что облегчает клиенту последующее понимание обратной связи от нескольких консультантов.

ИНТУИТИВНО ОТСОРТИРОВАННАЯ ПОМОЩЬ: Клиенты никогда не теряются благодаря нашему процессу, способствующему диалогу, и всегда знают, что делать дальше.

• СТРУКТУРИРОВАННЫЕ КАРТЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ: Обратная связь отображается для каждого комментария или вопроса на отдельных картах, что позволяет легко отслеживать и решать конкретные проблемы.
• МЕХАНИЗМЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ДИАЛОГУ: Ответы автоматически переносятся в чат, пока вы еще оцениваете обратную связь. Это способствует инициированию конструктивных диалогов, сосредоточенных на важных деталях.
• ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ: Клиенты оценивают полезность обратной связи консультантов, что способствует повышению ответственности и постоянному совершенствованию консультантов.
• СИСТЕМА ДОВЕРИЯ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ: Прозрачная оценка производительности помогает понять эффективность консультантов на основе реальной обратной связи клиентов, что укрепляет доверие и снижает барьер для обращения за помощью.

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ CRM + ЧАТ: Этот подход оптимизирует коммуникацию, организуя все взаимодействия с консультантами в чатах, которые легко отслеживать.

‍

• ПЛАВНЫЙ ПЕРЕХОД РОЛЕЙ: Пользователи могут быстро переходить от получения консультаций к предоставлению помощи другим. Эта функция способствует динамичному обмену опытом и знаниями внутри сообщества, увеличивая общую ценность сети.
• БЕЗОПАСНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ДОКУМЕНТАМИ И ДАННЫМИ: Все документы и файлы, связанные с консультациями, прикрепляются и автоматически передаются в отчеты.
• ЛЕГКАЯ ПЕРЕДАЧА СЛУЧАЕВ: Консультанты могут передавать случаи другим консультантам, не теряя контекста, что важно для поддержания непрерывности в многонаправленной среде.
• АРХИВИРОВАННЫЙ ИСТОРИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ: Все взаимодействия сохраняются и перечислены в хронологическом порядке в отдельных чатах.

ЭКСПЕРТНАЯ ПОДДЕРЖКА ПРИ РАСПРЕДЕЛЕНИИ СЛУЧАЕВ: Консультанты могут находить новые случаи на основе их экспертизы и местоположения, асинхронно задавать клиентам вопросы для уточнения и использовать различные фильтры для эффективной сортировки случаев.

• БЫСТРАЯ АДАПТАЦИЯ К СЛУЧАЯМ: Клиенты могут быстро находить подходящие случаи на основе экспертизы и местоположения.
• ЯСНОСТЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ: Консультанты могут запрашивать дополнительную информацию, прежде чем приступить к глубокому изучению случая.
• ПРОЗРАЧНОСТЬ: Обзор того, кто ранее помогал с этим случаем.
• ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: Система работает без необходимости в центральном менеджере.

КОНТЕНТ, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА действительно важны нужды СООБЩЕСТВО: Наша система переопределяет этот подход, подбирая контент специально для каждой группы пользователей, обеспечивая высокую релевантность и поддержку. Например, лента для новичка с аутизмом в Южной Германии будет значительно отличаться от ленты жителя города, проживающего здесь уже два года.

‍

• ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ ПОДАЧА ИНФОРМАЦИИ: Обеспечивает новостные ленты, адаптированные к индивидуальным потребностям и ситуациям каждого пользователя, повышая их релевантность и полезность.
• УКРЕПЛЕНИЕ СООБЩЕСТВА: Сосредоточено на алгоритмах, которые способствуют взаимопомощи и самообразованию внутри сообщества.
• ПОВЫШЕНИЕ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ: Приоритизирует информативный контент, который действительно помогает пользователям в их текущей ситуации.
• Экономичная поддержка сообщества: Поощряя общественную помощь, система снижает зависимость от официальных консультационных услуг, что, в свою очередь, снижает затраты и, следовательно, может повысить уровень приема мигрантов скептически настроенными группами в принимающих странах.