We Care Remote
Plattform Überblick
Folgende Themen behandeln wir in diesem Video
Einführung
- Wer sind wir. Welche Zielgruppe unterstützen wir. Was wird in diesem Video alles besprochen?
FEHLEN EINER GANZHEITLICHEN PLATTFORM
- Wieso wir Spezialisten Gut vernetzen können: Im ersten Abschnitt heben wir die Lücken in bestehenden Unterstützungssystemen hervor.
- Warum man mit social Media kein Support Netzwerk aufbauen kann: Wir untersuchen, die komplexen Anforderungen welche während Krisen NGO's erfüllen und warum Social Media ungeeignet dafür ist.
Unsere Strategie für Impact
- Vertrauen und Nützlichkeit fördern: Wir erklären, warum wir aktuell der Schaffung eines effektiven Systems Priorität einräumen, bevor wir uns konzentrieren werden die Plattform populär zu machen.
- Virtuous cycle: Wie wir uns von direkter Beratung zu einem sich selbst verstärkenden Unterstützungsnetzwerk entwickeln wollen.
- Marketing, das die Gemeinschaft stärkt: Wie wir unsere Community langfristig zu eigenen Storytellern empowern wollen.
Funktionalität der Plattform:
- So funktioniert Sie: Hier erklären wir nun die wichtigsten Funktionen der Plattform und wie sie ineinander greifen:
Nächste Schritte:
- Zukünftige Entwicklungen: Pläne zur Verbesserung der Barrierefreiheit der Plattform für alle Nutzer, auch für Menschen mit Behinderungen.
- Hindernisse Abbauen für mehr Barrierefreiheit: Grob wie wir die Platform maximal Barriere Arm anpassen wollen um alle Nutzer unseres Projekts auch digital nachhaltig assistieren zu können.
Programmierbare Fragebögen, um 24/7 Erste Unterstützung Anzubieten
Von Fragen zur Klarheit: Diese Funktion bietet ein umfassendes, interaktives Erlebnis, das die Effizienz von Fragebögen mit der Tiefe von live Chat-Beratung inklusive erklärenden Zusatzeinformationen in einem kombiniert.
- Nahtlose Integration: Kombiniert Fragebögen, Echtzeit-Chat und Multimedia-Uploads (wie Videos und PDFs) in einer einheitlichen Oberfläche.
- Interaktion mit Echten Experten: Benutzer erhalten nach dem ausfüllen der Fragebögen antworten von Beratern, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse somit reagieren.
- Bereit für reichhaltige Inhalte: Vorgefertigte Multimediainhalte verbessern das Verständnis und das Engagement während des Ausfüllens des Fragebogens.
- Effiziente Kommunikation: Wenn die Nutzer die Fragebögen ausfüllen, können die Berater sofort auf ihre Bedenken eingehen, sodass die Erfahrung flüssig und ansprechend ist.
personalisierte Unterstützung, die auf individuellen Anforderungen zugeschnitten ist
SOFORTIGER EXPERTENZUGRIFF: Dieser Weg erlaubt, sofortige Hilfe für Klienten, indem diese via Chat Berater:Innen aus verschiedenen Bereichen kontaktieren können.
- LIVE-INTERAKTION MIT SPEZIALISTEN: Berater:Innen stehen in Echtzeit zur Verfügung, sodass Probleme sofort gelöst und individuell beraten werden kann.
- FLEXIBLE TERMINPLANUNG: Unsere Plattform ermöglicht es Berater:Innen, zwischen Live- und geplanter Verfügbarkeit zu wechseln. Klienten können sofort Antworten erhalten, wenn Berater:Innen online sind, oder Besprechungen für später vereinbaren.
- DYNAMISCHE KOMMUNIKATIONSTOOLS: Die Plattform unterstützt Live-Videodiskussionen, Datenaustausch und Multimedia-Präsentationen in speziellen Chaträumen, der für jede Beratung eingerichtet und sicher auf unserem eigenen AWS-Server in Deutschland gespeichert wird.
- FORTGESETZTER ZUGRIFF: Auch nach Rücksprache behalten die Klienten Zugriff auf ihre personalisierten Chatrooms, sodass sie kontinuierlich kommunizieren und bei Bedarf weitere Unterstützung erhalten können, bis das Problem vollständig gelöst ist.
SENDEN SIE ALLE IHRE DOKUMENTE AUF EINMAL
CAses hochladen: Mit Hilfe dieses Uploader können wir noch besser auf komplexe Fälle, reagieren indem Klienten alle Dokumente und Fragen flexible zu jeder ZEit hochladen können und den Berater:Innen zusenden.
- Effizienter Umgang mit Dokumenten: Kunden können mehrere Dateitypen wie Video-, Audiodateien, PDFs hochladen.
- Sortiert nach EXpertise: Klienten können Berater:Innen unterteilt nach verschiedene Fähigkeiten finden und so sicherstellen, dass ihre Probleme von qualifizierten Personen bearbeitet werden.
- Sichere Kommunikation: Klienten können Anfragen und Dokumente sicher an vertrauenswürdige Berater:Innen senden.
- Daten An Chat Angeheftet: Diese Funktion erlaubt es Dokumente in Chatverläufen übersichtlich anzuheften, was für die spätere für Rückbeziehung auf spätere Details von Vorteil sein kann.
AsynchroneS DETAILIERTES FEEDBACK
Beurteilen Sie Cases AUS DER FERNE: Danke dieser Funktion sind Hilfestellungen und Feedback von mehreren Beratern asynchron von nun an extrem einfach.
- Zentralisierte Dateiorganisation: Alle hochgeladenen Dateien, einschließlich Dokumenten, Videos und Audiodateien, sind innerhalb des Projekts übersichtlich angeordnet, zusammen mit allen zugehörigen Abfragen.
- Kollaborativer Umgang mit Antworten: Mehrere Teilnehmer können effizient auf Anfragen antworten und der Klient kann somit einen zusammenhängenden Überblick über Feedback, Vorschläge und identifizierte Probleme schnell bekommen.
- Interaktive tools: Benutzer können direkt mit Dokumenten interagieren, indem sie auf ihnen zeichnen, was die Klarheit von Feedback oft verbessert.
- Flexibel und DetailLiert: Hängen Sie Screenshots an Kommentare an oder kommentieren Sie Videos und Audiodateien zu bestimmten Zeitstempeln.
- Umfassender Case-überblick: Alles passiert an einem Ort, was es dem Klienten später leichter macht, das Feedback mehrerer Berater:Innen zu verstehen.
MIT KLARHEIT die nächsten Schritte MACHEN, Dank DetaillierteR FEEDBACK AUSWERTUNG
Hilfestellungen Intuitiv sortiert: Klienten verlieren, dank unseres Dialog fördernden Prozesses, nie den Faden und wissen immer was als Nächstes zu tun ist.
- Strukturierte Feedback-Karten: Feedback wird für jeden Kommentar oder jede Frage auf separaten Karten angezeigt, sodass bestimmte Probleme leicht nachverfolgt und behoben werden können.
- Dialog Fördernde MeChaniken: Antworten werden automatisch in den Chatraum transferiert, während man eigentlich noch das Feedback evaluiert. Dies fördert, konstrukutive, auf wichtige Details fokussierte Dialoge zu inizieren.
- FEEDBACK Qualitäts BewertunG: Klienten bewerten wie Hilfreich das Feedback der Berater:Innen ist, was die Rechenschaftspflicht und die kontinuierliche Verbesserung der Berater:Innen fördert.
- DatengestützteS Vertrauensystem: Transparente Leistungsmessung trägt dazu bei, die Effektivität der Berater:Innen auf Grundlage des tatsächlichen Kundenfeedbacks nachzuvollziehen, was Vertrauen fördert und die Hemmschwelle sinken lässt, hIlfe in Anspruch zu nehmen.
Kommunikation Die den Aufbau von Gemeinschafter Besser fördert
CRM + Chatroom-KLIENTENVerwaltung: Dieser Ansatz optimiert die Kommunikation, indem alle Interaktionen mit Berater:Innen einfach nachvollziehbar in Chatrooms organisiert sind.
- Reibungsloser Rollenwechsel: Benutzer können schnell vom Empfangen von Beratung selbst Andere beraten. Diese Funktion fördert einen dynamischen Erfahrungs- und Wissensfluss innerhalb der Community und steigert so den Gesamtwert des Netzwerks.
- Sicherer Umgang mit Dokumenten und Daten: Alle Dokumente und Dateien im Zusammenhang mit Konsultationen sind beigefügt und werden automatisch nach den Bewertungsbericht übertragen.
- Einfache Fallübertragung: Berater:Innen können Fälle an andere Berater:Innen weitergeben, ohne den Kontext zu verlieren, was für die Aufrechterhaltung der Kontinuität in Umgebungen mit mehreren Berater:Innen von entscheidender Bedeutung ist.
- Archivierter Interaktionsverlauf: Alle Interaktionen werden gespeichert und in chronologischer Reihenfolge in den einzelnen Chatrooms aufgelistet.
Dezentrales Fallmanagement: Vernetzen auf Grundlage von Expertise und Standort
Expertengestützte Fallzuweisung: Berater:Innen können anhand ihres Fachwissens und Standorts neue Fälle entdecken, Klienten asynchron Fragen zur Klärung stellen und verschiedene Filter verwenden, um Fälle effizient zu sortieren.
- Schnelle Gehäuseanpassung: Klienten können anhand von Fachwissen und Standort schnell passende Cases finden.
- Klarheit Bevor man loslegt: Berater:Innen können nach weiteren Informationen erkundigen, bevor sie sich mit einem Case intensiv befassen.
- Transparenz: Überblick darüber, wer zuvor schon am Case geholfen hat.
- Dezentrales Management: Das System funktioniert ohne die Notwendigkeit eines zentralen Managers.
SPEZIFISCH für unterschiedliche Bedürfnisse, Einzeln KURATIERTE NEWSFEEDS
Inhalte, die sich auf Gemeinschaft und Bildung konzentrieren: Unser System definiert diesen Ansatz neu, indem es Inhalte speziell für jede Benutzergruppe zuschneidert und sicherstellt, dass die Informationen hochrelevant und unterstützend sind. Zum Beispiel würde sich der Feed für einen Neuankömmling mit Autismus in Süddeutschland deutlich von dem eines Stadtbewohners unterscheiden, der seit zwei Jahren hier lebt.
- Bereitstellung personalisierter Informationen: Stellt Newsfeeds bereit, die auf die individuellen Bedürfnisse und Situationen jedes Benutzers zugeschnitten sind, und erhöht so die Relevanz und den Nutzen.
- Stärkung der Gemeinschaft: Konzentriert sich auf Algorithmen, die gegenseitige Hilfe und Selbstbildung innerhalb der Gemeinschaft fördern.
- Erhöhter pädagogischer Wert: Priorisiert informative Inhalte, die Nutzern wirklich in ihrer aktuellen Situation weiterhelfen.
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